一、严格按照国家法律、政策和医院各项工作的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人民群众来信、来访、来电工作；
二、坚持首问负责制，对来访人员不推诿，弄清来访情况后按业务归口转办，并做好交接工作。
三、对重要来访问题，领导亲自接待，对信访工作阅案率应90%以上。
四、讲究信访工作实效，不拖拉，一般问题当时解决，重要问题限期解决，积极主动为人民群众排忧解难。
五、建立来访工作记录，注意收集各种信访信息，对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时上报领导 ，并提出处理意见。
六、负责处理信访的职能科室，根据关规章制度，向院办会议通报并提出处理意见。
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