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医院信访工作制度

发表日期:2011-03-27     新闻来源:
  一、严格按照国家法律、政策和医院各项工作的有关规定,坚持实事求是的工作作风,热情细致地做好人民群众来信、来访、来电工作;
  二、坚持首问负责制,对来访人员不推诿,弄清来访情况后按业务归口转办,并做好交接工作。
  三、对重要来访问题,领导亲自接待,对信访工作阅案率应90%以上。
  四、讲究信访工作实效,不拖拉,一般问题当时解决,重要问题限期解决,积极主动为人民群众排忧解难。
  五、建立来访工作记录,注意收集各种信访信息,对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时上报领导 ,并提出处理意见。
  六、负责处理信访的职能科室,根据关规章制度,向院办会议通报并提出处理意见。
 

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